Kundeinformasjon
Nedenfor finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene vi får. Har du andre spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. |
| |
| Litt info om MDP Supplies |
|
Hva er MDP Supplies?
MDP Supplies er et familieeid britisk selskap som har vært distrubitører av produkter for skiltmakere og tekstiltrykkere siden 2003. Vi har for tiden 9 utstillingslokaler og butikker over hele Storbritannia i England, Skottland, Wales og Nord-Irland og nå et lager på Kongsvinger i Norge.
Hvorfor har dere åpnet en butikk i Norge?
Med et lager i Norge og med norske ansatte kan tilby bedre og mer lokal kundeservice og bedre leveringstider til våre kunder.
|
| |
| Bestilling |
Hvordan bestille
Du kan kjøpe online eller ved å sende oss en e-post
Frist for ekspress levering dagen etter
Vår siste bestillingstid for ekspresslevering neste virkedag er kl 13:00 mandag - fredag.
Hvem selger vi til?
Vi selger hovedsakelig til skiltmakere og tekstiltrykkere, men hvem som helst kan kjøpe fra oss, både som privatperson eller som firma.
Priser
Alle priser på vår hjemmeside er eks. mva
Rabatt
På alle våre produkter tilbyr vi kvantumsrabatter når du bestiller flere produkter av samme gruppe. Bestillingssystemet beregner automatisk prisen på varene du har i din bestilling. Rabattene er brukt innenfor en bestemt gruppe, så om du f.eks. bestiller 5 forskjellige ruller fra DeTape 650 Series Polymer Gloss får du rabattert pris. Jo mer du bestiller, jo mer rabatt får du.
Betaling
Betaling kan gjøres med noen av betalingsmetodene som er oppført nedenfor.
Kredittkort, PayPal, Kreditt
Vi tilbyr ikke kreditt til bedrifter eller enkeltpersoner, bare til skoler, kommuner, fylkeskommuner og statlige etater.
Ordrebehandling
Etter at vi har mottatt din bestilling vil vi manuelt sjekke om alt er på lager og sende ut fortløpende med forbehold om tilgjengelighet og kontroll mot svindel.
Kontroll mot svindel
Vi kontrollerer alle bestillinger for å sikre at de ikke er uredelig. Dette beskytter oss som selskap fra tilbakebetaling av kredittkortselskaper og beskytter våre kunder. Selvfølgelig kan vi ikke avsløre hvordan vi kontrollerer en ordre for bedrageri, men ved å inkludere ditt telefonnummer og e-postadresse når du foretar en bestilling, kan det øke hastigheten på den manuelle bekreftelsesprosessen, bare i tilfelle vi trenger å kontakte deg.
Hvis vi ikke er fornøyd med kontrollen av en ordre, vil vi ikke sende ut varene og refundere deg.
Alle bestillinger som registreres som svindel blir rapportert til politiet og vil bli lagt til vårt interne system for svindel.
|
| |
| Levering |
|
Leveringstid
Normal leveringstid er fra 3-5 dager, avhengig av hvor du bor i landet.
Vi bestreber oss på å sende ut alle bestillinger senest dagen etter ordremottakelse.
I høysesong og rundt ferietider må noe lenger leveringstid påregnes.
Levering
For levering i Norge bruker vi Bring/Posten. Det velges automatisk det utleveringsstedet som ligger nærmest leveringsadressen som er oppgitt. Hvis du har et ønske om utleveringssted, vennligst skriv dette i kommentarfeltet. Du vil motta en hentemelding på SMS (og eventuelt epost) om ditt utleveringssted når varene er klar for henting. ( Med forbehold om at det er lagt inn riktig tlf / mail i bestillingen)
Kostnader
Fullstendig informasjon om fraktkostnader og leveringstider er vist her.
Sporing
Når bestillingen har blitt plukket og sendt vil du motta en e-post.
Forsinkelser / Transportskader
Hvis en ordre er forsinket, vil vi forsøke å holde deg informert og ta kontakt med fraktleverandøren for deg. Hvis en fraktleverandør opplyser at en vare er skadet eller tapt, vil vi, på vår bekostning, sende ut en kompensasjon pakke med samme type levering som den opprinnelige bestillingen.
Ansvar Hvis en ordre blir forsinket ved levering av en eller annen grunn, er vi begrenset til tilbakebetaling av eventuelle leveringskostnader. Vi betaler ikke erstatning for følgeskader under noen omstendigheter.
|
| |
| Lager |
Varelager
Vi har et varelager ved Kongsvinger, som også er støttet av selskapets hovedlager i Storbritannia. Generelt vil alle produktene være på lager, men hvis det viser seg at et produkt har feil lagerstatus, vil det bli ettersendt fraktfritt.
Nettstedet viser status for MDP Supplies sitt lager. Det kan forekomme at en vare ikke kan leveres selv om den står som tilgjengelig i nettbutikken. Dette kan skyldes flere grunner, blant annet at det bestilles større antall enn tilgjengelig beholdning, at flere kunder bestiller varene omtrent samtidig, feil i lagerbeholdningen etc. Vi bestreber oss hele tiden for å ha en så korrekt lagerbeholdning som mulig, og beklager de tilfeller hvor vi ikke klarer å levere alle varene. Ved eventuelle mangler vil vi i hvert tilfelle vurdere den totale ordren, og ta kontakt der vi mener det ikke er hensiktsmessig å sende varene. Om du bestiller en vare står oppført som utsolgt, og du ønsker at resterende sendes ut, vil du bli fakturert for ekstra frakt på restordren.
Bruk gjerne kommentarfeltet ved bestilling hvis eventuelle mangler påvirker ditt ønske om varene. Be oss kontakte deg hvis ikke alle varer kan leveres om du ønsker dette!
For å hente i butikken, anbefaler vi at du ringer oss direkte for å dobbeltsjekke vår nåværende lagerstatus.
|
| |
| Retur / Plukk feil |
Returer
Hvis det er nødvendig å returnere en varene til oss, vill vi prøver å gjøre det så enkelt som mulig. Vi anbefaler og sende pakken som en bedriftspakke, da vi ikke henter pakker på postkontoret hver dag.
Vår feil
Hvis vi gjør en feil i leveringen, vil vi sende ut riktig produkt for deg uten ekstra frakt kostnader. Vi vil også arrangere retur av produktet til oss.
Skadede varer
Vi sjekker alle varer før de sendes for å sikre at de er i perfekt stand. Hvis det oppstår skade under transport, må du sende oss en e-post med bilder og ordrenummer til skade@mdpsupplies.no innen 72 timer.
Vi vil erstatte det skadede produktet gratis, enten i form av nytt produkt og sørge for å arrangere retur av produktet til oss eller tilbakebetaling av varens verdi.
Feilbestilling
Du har 14 dagers angrefrist fra den dagen du har mottatt varen. Hvis du ikke vil beholde varen, må du gi beskjed innen fristens utløp. Sørg for å pakke varene skikkelig, hvis noen er skadet, er det ikke sikkert at det blir akseptert som retur. Fraktkostnader for sending refunderes ikke når ordren er sendt fra MDP Supplies.
Feilplukket bestillinger
Ved feilplukk av et produkt i din bestilling, kan du kontakte oss innen 48 timer etter levering. Når du ringer oss, må du ha ditt ordrenummrer klart. Der det er hensiktsmessig, vil vi erstatte eventuelle manglende elementer. Dersom en feil ikke blir varslet innen 7 dager etter levering, kan vi ikke erstatte manglende elementer.
|
| |
| Generelt |
|
Eiendomsretten til varene
Alle varer tilhører MDP Supplies inntil full betaling er gjort.
Kundekommentarer
Vi ønsker synspunkter fra eksisterende, nye og potensielle kunder. Hvis vi har gjort en god jobb, eller hvis du føler vi kunne ha gjort ting bedre, vennligst gi oss en tilbakemelding om nettstedet eller produktet. Du kan ringe oss eller email oss på post@mdpsupplies.no. Vi vil svare på alle kommentarer som bli gitt.
Integritet
All informasjon som samles inn på dette nettstedet, vil holdes innenfor gruppen av selskaper som MDP Supplies tilhører. Det er selskapets policy å overholde den britiske Data Protection Act. Vi lagrer ikke noe informasjon fra kunder. For fullstendig informasjon om våre retningslinjer for personvern, kan du klikke her.
Problemer
For oss er kundeservice vår høyeste prioritet, og vi ønsker å hjelpe deg så mye som mulig. Noen ganger kan ting gå galt, for eksempel at en leverandør miste en pakke eller produkt, glemt under plukking osv, hvis noe av dette skjer, ring oss og vi vil gjøre alt for å få problemet løst så raskt som mulig.
Ikke la dine frustrasjoner gå ut over våre ansatte ved å gi dem en skjennepreken eller ved å sette urealistiske krav. Vi vil ikke sende en pakke for 500kr i en taxitur på 100 kilometer, vi vil ikke betale 20.000kr i erstatning på grunn av at en bestilling til 1000Nkr kom ikke på riktig dag. Hvis en kunde er støtende vil vi kansellere bestillingen og refundere produktet hvis det ikke er mottatt. Vi betaler ikke erstatning for følgeskader under noen omstendigheter.
Generelt
MDP Supplies AS, Glommengata 19, 2211 Kongsvinger, Norge. Organisasjonsnummer: 819 264 252.
Copyright
Alt innhold, inkludert tekst, produktbeskrivelser og produkt fotografering er opphavsretts MDP Supplies 2023. MDP Materiell logoen er et registrert varemerke. Ingen del av dette nettstedet kan brukes uten skriftlig samtykke fra toppledelsen i MDP Supplies. Enhver kopiering av informasjon uten samtykke vil bli håndtert gjennom lovlige kanaler. For å be om tillatelse info@mdpsupplies.co.uk.
|
|
